Reserve & Collect FAQ

1. Service

  1. Qui peut utiliser le service de précommande ?

    Tous les passagers de l'aéroport.

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  2. Comment fonctionne ce service ?

    Naviguez simplement sur le site internet, sélectionnez vos articles préférés et nos offres exclusives, ajoutez-les à votre panier. Au moment de vérifier votre panier, informez-nous de votre date de départ et sélectionnez le point de retrait qui vous convient. Un personnel de vente vous attendra au moment de votre visite pour régler votre commande.

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  3. Puis-je annuler ma commande ?

    Oui, vous pouvez annuler votre commande. Connectez-vous à votre compte et changez le statut de votre commande à n'importe quel moment avant votre arrivée à l'aéroport. Il n'y a pas de transaction obligatoire. Si vous décidez de procéder à l'achat, il n'y qu'au moment où vous récuperez vos marchandises au point de retrait sélectionné, dans l'aéroport choisi, que la vente sera conclue.

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  4. Est-ce que je dois m'inscrire ?

    Vous n'êtes pas obligé/e de vous inscrire pour pouvoir naviguer sur notre site internet et consulter les informations sur les produits. Cependant, vous devrez vous inscrire pour pouvoir pré-commander. Le shopping en duty free est disponible pour les voyageurs uniquement, en raison des réglementations sur les droits de douane, nous avons l'obligation de vous demander vos informations sur le vol.

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  5. Pourquoi ma date de naissance est-elle nécessaire ?

    Nous avons l'obligation de connaître votre âge pour pouvoir vous donner accès à des certains types de produits soumis à des restrictions légales comme l'alcool et le tabac.

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  6. Pourquoi ma date de naissance est-elle nécessaire ?

    Nous avons l'obligation de connaître votre âge pour pouvoir vous donner accès à des certains types de produits légalement restreints comme l'alcool et le tabac.

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  7. Puis-je utiliser ce service si je suis mineur/e ?

    Oui, à l'excpetion du tabac et de l'alcool.

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2. Mes pré-commandes

  1. Combien de temps à l'avance puis-je effectuer ma réservation ?

    Vous pouvez passer votre commande au plus tôt 30 jours avant votre vol, et au plus tard 24 h avant votre vol.

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  2. Combien de réservations puis-je faire ?

    Il n'y a pas de limite de pré-commande. Cependant, gardez en tête qu'il y a des limitations pour le transport des produits en duty free dans l'avion, comme spécifié ici. Sachez que vous pouvez payer des taxes supplémentaires si vous excédez ces limites.

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  3. Puis-je annuler/modifier ma réservation ?

    Vous pouvez annuler une commande, mais vous ne pouvez pas la modifier. Pour annuler, il suffit de vous connecter à votre compte. Pour modifier une commande, il faudra l'annuler et en recommencer une nouvelle.

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  4. Où puis-je suivre mes commandes ?

    Vous pouvez suivre vos commandes en accédant à votre compte personnel en ligne.

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  5. Comment puis-je être sûr/e que j'ai bien fait ma réservation ?

    Une fois que vous avez effectué votre réservation, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne recevez pas cet email, merci de contacter notre service client.

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3. Liste de diffusion

  1. Comment m'inscrire aux newsletters Dufry ?

    Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter soit en cochant l'autorisation pour Dufry de vous envoyer des emails lors de votre inscription, soit après, en accedant aux paramètres dans votre compte personnel.

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  2. Pouvez-vous me désinscrire de la newsletter ?

    Vous pouvez vous désabonner de nos newsletters en accédant aux paramètres de votre compte personnel.

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4. Mot de passe

  1. Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

    Vous pouvez demander le renvoi de votre mot de passe en accédant aux paramètres de votre compte personnel.

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5. Détails personnels

  1. Comment changer mes données personnelles ?

    Vous pouvez changer vos données personnelles en accédant aux paramètres de votre compte personnel.

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  2. Est-ce que mes données personnelles sont en sécurité ?

    Soyez rassuré/e, vos informations personnelles sont gardées privées et confidentielles. Pour plus d'informations, merci de lire notre politique de confidentialité.

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6. Paiement et taxes

  1. Quand dois-je payer ?

    Le paiement est à effectuer en boutique à l'aéroport, au moment de retirer votre pré-commande.

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  2. Par quels moyens puis-je payer ?

    Toute méthode de paiement standard est acceptée.

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  3. Est-ce que je dois payer des taxes supplémentaires sur les prix affichés ?

    Aucun frais supplémentaire n'est ajouté aux prix en ligne.

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  4. Est-ce que les prix peuvent changer entre le moment où je commande et le jour où je viens récupérer ma commande ?

    Oui, les prix sont susceptibles de changer selon les politiques de prix de nos partenaires.

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7. À L'aéroport

  1. Où puis-je récupérer mes produits ?

    Vos produits pré-commandés seront emballés et prêts à être récupérés au point de retrait sélectionné lors de votre commande en ligne. Tous les détails sont disponibles sur notre site web.

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  2. Puis-je modifier ma commande à l'aéroport ?

    Vous pouvez ajouter ou retirer des produits de votre commande avant de procéder au paiement.

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  3. Que se passe-t-il si je ne récupère pas ma commande ?

    Rien. Comme spécifié dans les FAQ, la pré-commande n'est pas une transaction qui vous engage. Si vous ne récupérez pas les produits à la date de votre vol (et ce jusqu'à 24 heures après votre vol), votre commande sera simplement annulée sans frais supplémentaire ou autre conséquence.

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  4. Quelqu'un d'autre peut-il récupérer ma commande à ma place ?

    Le client doit justifier son identité au moment de récupérer les marchandises selon les conditions d'achat de l'aéroport.

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  5. Puis-je renvoyer certains articles que j'ai achetés ?

    Notre politique de retour de produits s'applique de la même façon en magasin ou en ligne. Merci de se réferer aux réglements de notre service client.

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  6. Combien de temps ai-je pour faire un échange ou un renvoi ?

    Les retours ou les échanges peuvent être faits jusqu'à 60 jours après l'achat à l'aéroport. Merci de vous réferer aux réglementations du service client. La société se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la période limite, ou les produits qui ne sont pas dans le même état que lors de leur achat.

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