Politique de confidentialité et relative aux cookies des clients

Politique de confidentialité des clients - Avolta

Cette Politique de confidentialité explique comment Dufry International AG (« Avolta ») et ses sociétés affiliées (collectivement, le « Groupe Avolta ») collectent, utilisent et protègent les données à caractère personnel vous concernant, en tant que client (« Clients »). Celle-ci s’applique lorsque vous utilisez nos applications mobiles (telles que l’application Club Avolta si vous êtes membre du programme de fidélité du Club Avolta ou d’autres applications mobiles, collectivement appelées les « Applications »), lorsque vous consultez nos sites Web (« Sites Web »), lorsque vous vous rendez ou effectuez des achats dans nos boutiques, lorsque vous utilisez notre service de réservation et de collecte en boutique, ou lorsque vous achetez ou utilisez de quelque manière que ce soit nos produits ou services (collectivement appelés « Services »). 

Pour plus d’informations sur la manière dont nous utilisons les cookies et les technologies de suivi similaires sur nos services ou outils en ligne, veuillez vous référer à notre Politique relative aux cookies des clients, ou à la Politique relative aux cookies autrement mise à votre disposition dans les Applications ou les Sites Web que vous consultez. La Politique relative aux cookies détaille les types de cookies que nous utilisons, leurs objectifs et la manière dont vous pouvez gérer vos préférences. Actuellement, nous ne répondons pas aux signaux « Do-not-track » des navigateurs, sauf si la loi l’exige.

Veuillez noter qu’en fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires ou d’informations plus spécifiques dont vous devez prendre connaissance. Veuillez consulter la section « Informations spécifiques par pays » ci-dessous pour voir s’ils s’appliquent à votre cas. 

1. Qui est le responsable du traitement des données ? 

L’entité responsable du traitement de vos données à caractère personnel est Avolta. Avolta détermine les objectifs et les moyens des activités de traitement décrites dans cette Politique de confidentialité, y compris celles liées à votre relation contractuelle avec Avolta et à votre participation à nos programmes de fidélité (tels que le Club Avolta), si vous en êtes membre.

Veuillez noter que, dans le même temps, si vous consultez le Site Web d’une autre entité du Groupe Avolta, si vous achetez ou utilisez nos Services dans une boutique gérée par une autre entité du Groupe Avolta, ou si une autre entité du Groupe Avolta recueille vos données à caractère personnel (p. ex. par le biais du système de vidéosurveillance de la boutique), cette entité sera responsable du traitement de vos données à caractère personnel. 

Avolta ou l’entité respective du Groupe Avolta détermine les objectifs et les moyens du traitement de vos données à caractère personnel et agit donc en tant que responsable(s) du traitement de vos données à caractère personnel (tel que désigné dans la présente Politique de confidentialité, la « Société », « nous » ou « notre »). Il incombe à la Société de veiller au respect des lois sur la protection des données applicables dans sa juridiction en ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel.

Pour tout doute concernant les coordonnées spécifiques et/ou l’identité du responsable du traitement de vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées fournies à la section 9 ci-dessous (« Comment nous contacter ? »).

Veuillez noter que la présente Politique de confidentialité ne crée pas de droits ou d’obligations contractuels.

2. Quelles données à caractère personnel traitons-nous ? 

La Société traite différents types de données à caractère personnel, dans la mesure où les lois applicables le permettent et aux fins décrites ci-dessous dans la section 3 (« Pourquoi et comment utilisons-nous vos données à caractère personnel ? »). Si vous ne fournissez pas certaines données à caractère personnel lorsque cela vous est demandé, nous pourrions ne pas être en mesure de conclure ou d’exécuter un contrat avec vous ou nous pourrions être empêchés de nous conformer à nos obligations légales. Au moment de la collecte des données, nous indiquerons si la collecte des données est facultative et quelles sont les conséquences d’un refus de nous fournir ces données à caractère personnel. 

En particulier, en fonction de votre interaction avec nous (p. ex. si vous êtes membre de nos programmes de fidélité ou si vous n’êtes pas membre mais vous rendez dans l’une de nos boutiques), nous collectons et traitons les catégories de données à caractère personnel suivantes : 

- Identifiants personnels et coordonnées : votre nom, votre prénom, vos coordonnées (p. ex. votre adresse électronique, votre numéro de téléphone), votre numéro de client (si vous êtes membre de l’un de nos programmes de fidélité), votre numéro de vol, vos données de dossier passager (PNR), la destination de votre vol et votre numéro de passeport (lorsque vous effectuez des achats dans nos boutiques). Si vous choisissez de participer à l’une de nos enquêtes à la suite de votre visite dans l’une de nos boutiques, nous recueillons également votre nationalité, votre âge, la raison de votre visite et la boutique où vous vous êtes rendu(e) ;

- Informations relatives aux transactions : informations sur les produits que vous achetez, leurs prix, les méthodes de paiement et autres données à caractère personnel nécessaires au traitement de vos paiements (p. ex. les derniers chiffres de votre carte de crédit/informations sur l’instrument de paiement) pour les achats en ligne ou en boutique ;

- Informations de compte : si vous avez créé un compte sur nos Sites Web ou si vous vous êtes inscrit(e) sur nos Applications, nous traiterons également votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ;

- Autres données à caractère personnel : toutes les données à caractère personnel supplémentaires que vous nous fournissez lorsque vous interagissez avec nous ou utilisez nos Services (p. ex. lorsque vous nous contactez par courrier électronique ou par téléphone, ou lorsque vous faites une demande ou interagissez avec notre service d’assistance à la clientèle) ;

- Données de navigation et autres informations : il s’agit d’informations collectées automatiquement par le Site Web et/ou les Applications dans le cadre de leur fonctionnement normal, comprenant notamment les interactions des utilisateurs, les événements, les caractéristiques démographiques, les informations relatives à la provenance du trafic, les données de session, les données de conversion, les données de commerce électronique ainsi que les mesures statistiques agrégées ;

- Images : si vous visitez nos boutiques, nous recueillons également votre image filmée par nos systèmes de vidéosurveillance (le cas échéant). 

Données sensibles  

En règle générale, nous ne collectons ni ne traitons intentionnellement des données à caractère personnel qui révèlent votre origine raciale ou ethnique, vos convictions religieuses ou philosophiques, vos opinions politiques, votre appartenance à un syndicat, des données génétiques, des données biométriques à des fins d’identification unique ou des données concernant votre santé, votre vie sexuelle ou votre orientation sexuelle (« Données sensibles »). Nous vous demandons donc de ne pas nous communiquer de Données sensibles. Veuillez noter que si nous recevons des données à caractère personnel qui peuvent être qualifiées de sensibles, nous procéderons à la suppression immédiate de ces informations.

3. Pourquoi et comment utilisons-nous vos données à caractère personnel ?  

(i) Pourquoi traitons-nous vos données à caractère personnel et sur quels fondements ? 

Nous traitons vos données à caractère personnel aux fins et sur les bases juridiques suivantes :

- Vous fournir nos Services : nous traiterons vos données à caractère personnel pour fournir les Services que vous avez demandés, selon les conditions de notre accord contractuel avec vous. Cela inclut le traitement de vos données à caractère personnel pour l’établissement et la gestion ultérieure de notre relation contractuelle avec vous, telle que la gestion de votre compte (si vous en avez créé un sur nos Sites Web ou Applications), la gestion du programme de fidélité et l’envoi de communications liées à l’exécution de cette relation contractuelle. Cela inclut les communications destinées à faciliter votre expérience d’achat, telles que des rappels concernant les produits que vous avez ajoutés à votre panier d’achat et d’autres notifications concernant vos commandes. Le traitement de vos données à caractère personnel à cette fin est fondé sur la nécessité d’exécuter et de gérer notre relation contractuelle avec vous ;

- Répondre à vos demandes d’information et d’assistance : nous traiterons vos données à caractère personnel pour répondre aux demandes d’information ou d’assistance que vous pourriez avoir. Le traitement de vos données à caractère personnel à cette fin est fondé sur la nécessité d’exécuter et de gérer notre relation contractuelle avec vous ; 

- Respect des obligations légales : vos données à caractère personnel sont traitées dans le but de satisfaire à nos obligations légales, y compris la tenue de registres et les exigences en matière de rapports internes et externes en vertu de divers cadres juridiques mondiaux. Cela inclut également le respect de toute autre obligation légale applicable dans la juridiction concernée (p. ex. les obligations fiscales ou les réponses aux demandes légales émanant des autorités compétentes). Les obligations légales auxquelles nous sommes soumis constituent la base juridique du traitement de vos données à caractère personnel à cette fin ; 

- Protection de nos intérêts et de ceux des tiers : lorsque cela est nécessaire, vos données à caractère personnel peuvent être utilisées pour examiner et traiter des réclamations juridiques, ou pour protéger nos droits et intérêts ainsi que ceux de tiers dans le cadre de procédures judiciaires, y compris dans des situations précontentieuses. Cette finalité inclut également le traitement de vos données à caractère personnel afin de garantir la sécurité de nos systèmes et de nos locaux, de signaler toute activité potentiellement illégale dirigée contre nous, ainsi que de prévenir ou de détecter toute utilisation abusive ou fraude à notre encontre. Cela inclut la garantie du respect des conditions et des règles de nos programmes de fidélité (tels que le Club Avolta), si vous en êtes membre. Le traitement de vos données à caractère personnel à cette fin est fondé sur notre intérêt légitime, ou sur une autre base juridique adéquate en fonction de la juridiction spécifique, à protéger nos droits et ceux de tiers ; 

- Vidéosurveillance : lorsque vous visitez nos boutiques, nous pouvons traiter vos données à caractère personnel par le biais de nos systèmes de vidéosurveillance (lorsqu’ils sont en place). L’utilisation de la vidéosurveillance a pour but d’assurer la sécurité de nos biens, de nos locaux et de notre personnel, ainsi que de prévenir et de détecter les activités criminelles. L’enregistrement des images de vidéosurveillance repose sur notre intérêt légitime, ou sur une autre base juridique appropriée selon la juridiction concernée, afin d’assurer la sécurité de nos locaux ; 

- Marketing : nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour vous envoyer des communications personnalisées ou des notifications faisant la promotion de nos Services par courrier électronique, SMS, WhatsApp, notifications push ou WeChat (le cas échéant). En outre, nous pouvons vous contacter pour mener des études de marché, vous inviter à participer à des enquêtes de satisfaction client ou vous demander votre avis sur nos Services. Veuillez noter que vous avez la possibilité de spécifier les canaux de contact que vous préférez lorsque vous donnez votre consentement. De plus, vous pouvez mettre à jour vos préférences à tout moment en accédant à la Page des préférences ou à l’espace dédié de votre compte (si vous êtes un utilisateur enregistré), comme indiqué à la section 9 (« Comment nous contacter ? »). Ce traitement est basé sur votre consentement préalable. Veuillez noter que dans certaines juridictions, nous pouvons être en mesure de vous envoyer des communications commerciales relatives à des produits et services similaires à ceux que vous avez déjà achetés sans avoir besoin de recueillir votre consentement préalable, sous réserve de votre droit de vous opposer à de telles communications. Avec votre consentement, nous pouvons également utiliser les détails de votre voyage, y compris les données de votre dossier passager (PNR), pour vous proposer des services et des offres de voyage personnalisés lorsque vous consultez nos Sites Web ou utilisez nos Applications ;

- Enquêtes de satisfaction client et amélioration des Services : si vous choisissez volontairement de participer à l’une de nos enquêtes de satisfaction client (notamment en scannant le QR code disponible dans l’une de nos boutiques), nous traitons également vos données à caractère personnel afin de recueillir votre avis et votre évaluation de nos Services. Le traitement de vos données à caractère personnel à cette fin est fondé sur notre intérêt légitime à recueillir vos commentaires afin d’améliorer nos Services ; 

- Fusions et acquisitions : vos données à caractère personnel peuvent également être traitées dans le cadre de transactions d’entreprise que nous pourrions réaliser, telles que des fusions, acquisitions, ou la cession ou le transfert de tout ou partie de nos actifs ou de notre activité, y compris le processus de diligence raisonnable y afférent. Les activités de traitement menées à cette fin sont fondées sur notre intérêt légitime à mener et à gérer de telles transactions d’entreprise. 

Lorsque la loi applicable l’exige, nous avons réalisé des tests de mise en balance pour le traitement des données fondés sur nos intérêts légitimes ou ceux d’un tiers, afin de nous assurer que ces intérêts légitimes ne prévalent pas sur vos intérêts, ni sur vos droits et libertés fondamentaux. Pour plus d’informations sur nos tests de mise en balance, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la section 9 ci-dessous (« Comment nous contacter ? »). 

Veuillez également noter que, dans certaines juridictions, nous pourrions être amenés à recueillir votre consentement avant de réaliser une ou plusieurs des opérations de traitement décrites ci-dessus, lorsque la loi locale applicable l’exige. 

(ii) Comment nous traitons vos données à caractère personnel 

Vos données à caractère personnel seront traitées par la Société au moyen de procédés électroniques ainsi que par des systèmes de classement organisés de documents papier.

Actuellement, nous n’utilisons pas de processus décisionnel automatisé ni de profilage dans le cadre des activités de traitement des Clients susceptibles de produire des effets juridiques et de vous affecter de manière significative.

4. Où collectons-nous vos données à caractère personnel ?  

Vos données à caractère personnel peuvent être collectées : 

- Directement auprès de vous (p. ex. lorsque vous vous inscrivez sur nos Sites Web ou nos Applications, soumettez des questions ou des réponses à nos enquêtes de satisfaction, ou communiquez ou interagissez avec nous de toute autre manière) ; 

- Automatiquement à partir de votre interaction avec nous (p. ex. lorsque vous naviguez sur nos Sites Web ou utilisez nos Applications) ; 

- Des informations provenant d’autres sources et, en particulier, d’autres entités du Groupe Avolta, de nos partenaires et, le cas échéant, de prestataires de services. 

Les tiers qui partagent vos données à caractère personnel avec nous sont tenus de disposer d’une base légale pour le faire : une fois reçues, nous traitons vos données à caractère personnel conformément à la présente Politique de confidentialité et à toutes les lois applicables.

5. Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ? 

Lorsque cela est nécessaire pour que la Société puisse vous fournir ses Services, exécuter son contrat avec vous et pour les autres objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec d’autres entités du Groupe Avolta, sur la base d’un strict besoin d’information. Ce partage n’aura lieu que s’il est licite et nécessaire aux fins décrites à la section 3 ci-dessus (« Pourquoi et comment traitons-nous vos données à caractère personnel ? »). 

De plus, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec les catégories de destinataires suivantes à l’échelle mondiale, conformément aux lois applicables en matière de protection des données :

- La direction d’Avolta, le service juridique, le personnel chargé de la conformité, les responsables des ressources humaines et le personnel pour l’un des objectifs décrits dans la section 3 ci-dessus (« Pourquoi et comment traitons-nous vos données à caractère personnel ? ») ;

- Organisations ou agences gouvernementales : y compris les forces de l’ordre, les autorités en matière d’immigration, ainsi que les autorités portuaires, aéroportuaires et ferroviaires dans divers pays, lorsque la loi l’exige ou à des fins de contrôle de sécurité. Cela inclut les autorités fiscales compétentes ainsi que les gestionnaires de fonds obligatoires ;

- Conseillers externes : tels que les conseillers juridiques et les auditeurs opérant au niveau international ou dans des régions spécifiques. Il s’agit également des consultants financiers et des conseillers professionnels ;

- Partenaires commerciaux : uniquement si les lois applicables l’autorisent et si des garanties appropriées sont en place. Il s’agit des fournisseurs de services du Groupe Avolta ou d’autres tiers lorsque cela est utile au développement des activités (p. ex. pour faire face à la concurrence ou remplir les obligations d’un contrat existant ou potentiel) ;

- Les autorités aéroportuaires ou d’autres opérateurs ou propriétaires qui régissent votre accès à leurs locaux dans des lieux sécurisés des aéroports ou d’autres lieux et exigent que des droits d’accès restreints soient administrés par ces autorités pour que cet accès vous soit accordé ;

- Fournisseurs de services tiers : il s’agit des fournisseurs qui nous aident à gérer nos activités et à offrir et fournir nos Services, tels que les fournisseurs de technologies de l’information et de services d’assistance informatique, les agences de marketing et d’autres fournisseurs de services liés à la fourniture de nos Services ou y contribuant. Ces fournisseurs traitent les données à caractère personnel en notre nom dans le cadre d’accords contractuels stricts qui garantissent la sécurité et la confidentialité des données conformément aux meilleures pratiques mondiales et aux obligations légales locales. Ces fournisseurs agissent généralement en notre nom en tant que responsables du traitement des données ;

- Autorités judiciaires, tribunaux d’arbitrage, ainsi que les avocats et conseillers impliqués dans le litige ou le différend concerné (le cas échéant) ;

- En cas de fusion, d’acquisition, d’audit de diligence raisonnable dans le cadre d’un financement, de réorganisation, de faillite, de mise sous séquestre, d’achat ou de vente d’actifs, ou de transfert de service vers un autre fournisseur, vos informations peuvent être vendues ou transférées dans le cadre de cette opération, dans les limites permises par la loi et/ou le contrat.

De plus, nous pouvons communiquer des données à un tiers si nous estimons de bonne foi que nous y sommes tenus pour des raisons légales, ou si cela est nécessaire pour prévenir un préjudice à notre encontre, à nos employés, utilisateurs ou au public, ou si cela est nécessaire pour défendre nos droits légaux. Par exemple, nous pouvons fournir des données à caractère personnel si un tribunal nous l’ordonne.

La Société prend des mesures appropriées pour s’assurer que toute personne recevant vos données à caractère personnel en préserve la confidentialité et la sécurité conformément aux normes internationales et aux exigences locales. 

6. Pendant combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ? 

Nos politiques de conservation exigent que les données à caractère personnel soient conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées.

En général, les critères suivants s’appliquent : 

- Les données à caractère personnel collectées dans le cadre de la fourniture de nos Services sont conservées pendant la période strictement nécessaire à la gestion de notre relation contractuelle avec vous et pendant la période autorisée par les lois applicables pour protéger nos intérêts (y compris les délais de prescription légaux pour d’éventuelles réclamations découlant de cette relation, généralement fixés à dix ans) ;

- Les données à caractère personnel traitées dans le cadre des obligations légales auxquelles nous sommes soumis seront conservées pendant la période requise par la loi ;

- Les données à caractère personnel traitées dans le cadre des enquêtes que nous réalisons pour évaluer votre niveau de satisfaction client ou pour recueillir vos retours et avis sur nos Services seront anonymisées et agrégées une fois l’analyse individuelle de vos réponses terminée ; 

- Les données à caractère personnel traitées pour protéger nos intérêts et ceux de tiers sont conservées pendant la durée autorisée par la loi applicable pour protéger nos intérêts et ceux de tiers ;

- Les données à caractère personnel traitées sur la base de votre consentement sont conservées aussi longtemps que nous conservons votre consentement à ces activités de traitement, à moins qu’une période de conservation plus courte ne soit appliquée conformément à nos politiques et à la loi applicable ; 

- Les images de vidéosurveillance sont généralement conservées pendant la durée permise par la loi applicable, sauf si une période de conservation plus longue est justifiée afin de détecter ou d’enquêter sur d’éventuelles menaces à la sécurité de nos locaux, ou si une telle conservation est demandée par les autorités compétentes conformément à la loi applicable.

Veuillez noter que les périodes de conservation indiquées ci-dessus peuvent faire l’objet de modifications et d’ajustements dans des juridictions spécifiques, si cela s’avère nécessaire pour se conformer aux obligations légales applicables. Dans des circonstances particulières, et conformément à la loi applicable, la Société peut également conserver vos données à caractère personnel pendant des périodes plus longues (par exemple, pendant la durée du délai de prescription pertinent), afin de disposer d’un enregistrement précis de votre comportement en cas de litige. Dans tous les cas, lorsque vos informations ne sont plus nécessaires, la Société veillera à ce qu’elles soient détruites de manière sécurisée.

Pour obtenir des informations plus détaillées sur les périodes de conservation applicables aux différentes catégories de données, veuillez nous contacter par le biais des coordonnées fournies à la section 9 ci-dessous (« Comment nous contacter ? »). 

7. Transférons-nous vos données à caractère personnel en dehors de votre pays/région ? 

En tant qu’entreprise multinationale opérant dans le monde entier, nous pouvons être amenés à transférer vos données à caractère personnel vers des pays autres que votre pays ou région. Cela peut se produire, par exemple, lorsque les entités du Groupe Avolta ou ses fournisseurs de services sont situés dans d’autres pays qui peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays de résidence. 

Pour tous ces transferts internationaux, nous mettons en œuvre des garanties appropriées ou d’autres mécanismes de transfert conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris, mais sans s’y limiter :

- Des clauses contractuelles standard approuvées par les autorités compétentes (p. ex. les clauses contractuelles standard de l’UE de la Commission européenne), ainsi que toute mesure complémentaire nécessaire, le cas échéant ;

- Les décisions d’adéquation adoptées par la Commission européenne ou tout autre organisme compétent dans la juridiction concernée, établissant que le pays destinataire offre un niveau adéquat de protection des données ;

- Tout autre mécanisme de transfert légalement autorisé par les lois locales, y compris, lorsque cela est requis, votre consentement au transfert (auquel cas nous prendrons les mesures appropriées pour obtenir votre consentement).

Nous mettrons également en œuvre toutes les mesures supplémentaires nécessaires pour garantir que vos données à caractère personnel bénéficient d’un niveau de protection adéquat dans le pays destinataire, conformément aux obligations légales applicables. Nous prendrons également en compte toute exigence de localisation des données dans certaines regions.

8. Quels sont vos droits ? 

Selon les lois sur la protection des données applicables dans votre juridiction, vous pouvez exercer les droits suivants en nous contactant comme indiqué ci-dessous à la section 9 (« Comment nous contacter ? ») :

- Accès : pour obtenir la confirmation que vos données à caractère personnel font ou non l’objet d’un traitement et pour accéder à ces données à caractère personnel ;

- Rectification : pour demander la correction de données à caractère personnel inexactes ou incomplètes ;

- Effacement (ou « droit à l’oubli ») : pour demander la suppression de vos données à caractère personnel ;

- Limitation : pour demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel ; 

- Portabilité des données : pour recevoir vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et transmettre ces données à un autre responsable du traitement ;  

- Opposition : pour s’opposer au traitement de vos données à caractère personnel dans certaines situations, pour des motifs pertinents liés à votre situation particulière, que vous estimez devoir nous empêcher de traiter vos données à caractère personnel ;

- Retrait du consentement : pour retirer votre consentement (si le traitement de vos données à caractère personnel repose sur votre consentement conformément à la loi applicable), à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

 

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données dans le pays de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de toute infraction présumée, si vous estimez que notre traitement de vos données à caractère personnel enfreint les lois applicables. Selon les lois spécifiques applicables dans votre juridiction, vous pouvez également avoir le droit de réclamer une indemnisation pour les dommages résultant du traitement illicite de vos données à caractère personnel.  

Les droits spécifiques dont vous disposez peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et des lois applicables en matière de protection des données.

9. Comment nous contacter ? 

Si vous souhaitez exercer vos droits ou demander des informations supplémentaires sur le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter en envoyant une demande écrite à l’adresse électronique suivante : privacy@avolta.net ou à l’adresse postale suivante : Dufry International AG, Brunngässlein 12, Bâle, 4052, Suisse, à l’attention du Responsable mondial de la protection des données. 

En ce qui concerne les communications marketing, vous pouvez également modifier vos préférences en consultant notre page de préférences à l’adresse. Si vous êtes un utilisateur authentifié (c’est-à-dire que vous avez configuré votre compte sur l’un de nos Sites Web ou sur nos Applications), vous pouvez également ajuster vos préférences marketing en vous rendant dans la section dédiée sur votre compte. Vous pouvez également retirer votre consentement à la réception de communications marketing en cliquant sur le lien « Se désabonner » situé dans le pied de page de ces communications. 

Pour traiter votre demande, il se peut que nous devions vérifier votre identité. Conformément à la loi applicable en matière de protection des données, nous nous efforçons de répondre à votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception (ou dans un délai plus court si la loi locale l’exige). Si nous ne sommes pas en mesure de vous répondre dans ce délai, nous vous informerons de ce retard et de ses raisons. Veuillez noter que, dans certains cas, il est possible que notre réponse soit retardée, limitée ou exclue en fonction de la législation locale applicable.

En règle générale, nous répondons gratuitement à vos demandes. Toutefois, dans certaines circonstances (p. ex. si vos demandes sont manifestement infondées ou excessivement répétitives), nous pouvons facturer des frais raisonnables fondés sur les coûts administratifs, dans la limite permise par la loi applicable. Dans certaines juridictions, les droits relatifs aux données à caractère personnel des personnes décédées peuvent être exercés par leurs représentants légaux ou les membres de leur famille, conformément à la réglementation locale.

10. Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la présente Politique de confidentialité ? 

La présente Politique de confidentialité explique et couvre les activités de traitement que nous effectuons en tant que responsable du traitement. La présente Politique de confidentialité ne couvre pas les activités de traitement menées par des parties autres que la Société qui traitent les données à caractère personnel à des fins indépendantes. Nous n’assumons pas la responsabilité du traitement de vos données à caractère personnel par ces tiers. Par exemple, veuillez noter que cette Politique de confidentialité ne couvre pas les activités de traitement menées par nos partenaires ou par d’autres propriétaires d’entreprises indépendantes qui peuvent avoir conclu des partenariats avec nous (p. ex. pour le fonctionnement de l’un de nos programmes de fidélité tels que Club Avolta, si vous en êtes membre). Veuillez vous référer à leurs propres pratiques en matière de confidentialité pour obtenir des informations sur la manière dont ils collectent et utilisent les données à caractère personnel de leurs clients. 

Veuillez également noter que vous pouvez recevoir des avis de confidentialité plus spécifiques, couvrant d’autres activités de traitement que nous pouvons entreprendre à l’égard de vos données à caractère personnel. 

11. Modifications de notre Politique de confidentialité 

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements dans nos pratiques globales ou dans les exigences légales. Toute modification entrera en vigueur une fois publiée sur nos Sites Web ou nos Applications. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons, tel que l’exige la loi applicable. Si vous n’êtes pas d’accord avec les modifications, vous devez vous abstenir de continuer à utiliser nos Services ou d’accéder à nos Sites Web ou Applications. 

Dernière mise à jour : 15 octobre 2025

Informations spécifiques par pays  

TURQUIE  

Dans la mesure où le traitement de vos données à caractère personnel relève du champ d’application des lois sur la protection des données en Turquie, la Loi turque sur la protection des données n° 6698 (« TDPL ») s’appliquera aux activités de traitement décrites dans la présente Politique de confidentialité. 

Données sensibles  

Si les activités de traitement décrites dans la présente Politique de confidentialité impliquent la collecte de données à caractère personnel qualifiées de Données sensibles en vertu de la TDPL, nous ne pourrons légalement traiter ces données qu’avec votre consentement explicite aux fins mentionnées à la section 3 ci-dessus (« Pourquoi et comment utilisons-nous vos données à caractère personnel ? »), à moins qu’une autre base juridique ne s’applique. Dans ce cas, et lorsque la TDPL le requiert, nous prendrons les mesures nécessaires pour obtenir votre consentement.

Droits des personnes concernées  

En vertu de la TDPL, si votre demande doit faire l’objet d’une réponse écrite, vous pouvez être facturé(e) par page au-delà de dix pages. Dans les cas où la réponse à la demande est fournie sur un support d’enregistrement tel qu’un CD ou une clé USB, des frais correspondant au coût dudit support peuvent vous être facturés.

CHINE  

Dans la mesure où le traitement de vos données à caractère personnel relève du champ d’application des lois sur la protection des données en Chine, la Loi sur la protection des informations personnelles de la République populaire de Chine (« PIPL »), ainsi que les autres lois, règlements, lignes directrices et normes chinoises pertinents en matière de protection des données, s’appliqueront aux activités de traitement décrites dans la présente Politique de confidentialité. 

Données sensibles   

Certaines des données à caractère personnel que nous collectons aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité peuvent être classées comme Données sensibles en vertu de la PIPL. Dans ce cas, lorsque le traitement n’est pas expressément imposé par ou effectué en lien avec une obligation légale à laquelle nous sommes soumis et qu’aucune des autres bases légales prévues par la PIPL n’est applicable, nous pouvons être amenés à recueillir votre consentement afin de traiter licitement ces Données sensibles aux fins mentionnées à la section 3 ci-dessus (« Pourquoi et comment utilisons-nous vos données à caractère personnel ? »). Dans ce cas, et lorsque la PIPL le requiert, nous prendrons les mesures nécessaires pour obtenir votre consentement. 

Transfert de données à caractère personnel 

Comme indiqué à la section 7 ci-dessus (« Transférons-nous vos données à caractère personnel en dehors de votre pays/région ? »), en tant qu’entreprise internationale opérant dans les secteurs de l’alimentation et des boissons et de la vente au détail de voyages dans le monde entier, nous pouvons être amenés à transférer vos données à caractère personnel vers des pays ou des régions en dehors de la Chine. Dans ce cas, et lorsque la PIPL le requiert, nous prendrons les mesures nécessaires pour obtenir votre consentement à ce transfert et adopterons d’autres mesures obligatoires. 

Base légale 

tant donné que l’intérêt légitime n’est pas reconnu comme un fondement juridique valable pour le traitement de vos données à caractère personnel au titre de la PIPL, nous pouvons être amenés à recueillir votre consentement préalable afin de réaliser certaines des activités décrites à la section 3 ci-dessus (« Pourquoi et comment utilisons-nous vos données à caractère personnel ? »). Dans ce cas, et lorsque la PIPL le requiert, nous prendrons les mesures nécessaires pour obtenir votre consentement. 

Partage des données avec les entités du Groupe Avolta

Comme expliqué à la section 5, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des entités du Groupe Avolta situées en dehors de la République populaire de Chine pour les mêmes raisons et avec la même période de conservation que celle décrite dans la présente Politique de confidentialité. 

Les entités étrangères susceptibles de recevoir vos données à caractère personnel vous seront communiquées à votre demande par l’intermédiaire de l’adresse électronique de contact ou de l’adresse postale fournie à la section 9. En ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel par ces entités, vous pouvez également nous contacter via l’adresse électronique de contact ou l’adresse postale fournie à la section 9 pour exercer vos droits statutaires en vertu du droit chinois en ce qui concerne vos données à caractère personnel. 

MEXIQUE  

Dans la mesure où le traitement de vos données à caractère personnel relève du champ d’application des lois sur la protection des données au Mexique, la Loi fédérale sur la protection des données personnelles détenues par des personnes privées (« LFPDPPP ») s’appliquera aux activités de traitement décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Données sensibles   

Si les activités de traitement décrites dans la présente Politique de confidentialité impliquent la collecte de données à caractère personnel considérées comme des Données sensibles au sens de la LFPDPPP, nous ne pourrons traiter licitement ces données qu’avec votre consentement, aux fins mentionnées à la section 3 ci-dessus (« Pourquoi et comment utilisons-nous vos données à caractère personnel ? »), sauf si le traitement est expressément imposé par ou effectué en lien avec une obligation légale à laquelle nous sommes soumis. Dans ce cas, et lorsque la LFPDPPP le requiert, nous prendrons les mesures nécessaires pour obtenir votre consentement. 

Transfert de données à caractère personnel 

Comme indiqué à la section 7 ci-dessus (« Transférons-nous vos données à caractère personnel en dehors de votre pays/région ? »), en tant qu’entreprise internationale opérant dans les secteurs de l’alimentation et des boissons et de la vente au détail de voyages dans le monde entier, nous pouvons être amenés à transférer vos données à caractère personnel vers des pays ou des régions en dehors du Mexique. Sauf exception prévue par la loi, et lorsque la LFPDPPP le requiert, nous prendrons les mesures nécessaires pour obtenir votre consentement à ce transfert et adopterons d’autres mesures obligatoires. 

États-Unis - Californie  

Dans la mesure où le traitement de vos données à caractère personnel relève du champ d’application du California Consumer Privacy Act (« CCPA »), la présente section s’applique et complète les informations fournies dans la Politique de confidentialité générale. Dans la présente section, les termes « Informations personnelles » et « Informations personnelles sensibles » sont utilisés conformément à la définition du CCPA. Par exemple, en vertu du CCPA, les Informations personnelles sensibles sont définies comme incluant des données telles que le numéro de sécurité sociale ou de carte d’identité d’État, le statut migratoire, les données génétiques, ainsi que les identifiants de connexion à un compte combinés à tout code de sécurité ou d’accès requis. 

Nous identifions ci-dessous (1) les catégories d’Informations personnelles et, le cas échéant, d’Informations personnelles sensibles que nous prévoyons de collecter et d’utiliser, et que nous avons collectées et utilisées au cours des douze derniers mois ; (2) les catégories de destinataires auxquels nous avons divulgué chaque catégorie d’Informations personnelles ou, le cas échéant, d’Informations personnelles sensibles à des fins commerciales opérationnelles au cours des douze derniers mois ; et (3) les catégories d’Informations personnelles et, le cas échéant, d’Informations personnelles sensibles que nous avons vendues ou partagées au cours des douze derniers mois, au sens des termes « vente » et « partage » tels que définis dans le CCPA.

Nous ne vendons pas d’Informations personnelles au sens traditionnel du terme, pour une contrepartie financière. Cependant, étant donné que les définitions de « Vente » et de « Partage » au titre du CCPA sont suffisamment larges pour inclure potentiellement la communication de vos informations à certains types de partenaires publicitaires et marketing, nous offrons aux consommateurs le droit de s’opposer à toute Vente ou Partage de leurs Informations personnelles. Nous ne vendons ni ne partageons sciemment les Informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

 

Catégorie d’Informations personnelles collectées	Catégories de destinataires auxquelles les informations sont divulguées à des fins commerciales opérationnelles	Vendues et/ou partagées ? Si oui, à quelles catégories de tiers ?
Identifiants, tels que le nom, l’adresse postale, l’adresse électronique, les identifiants en ligne ou tout autre identifiant similaire.	Nos sociétés affiliées	Les fournisseurs de services tiers qui nous fournissent des services de marketing et de publicité
	Les fournisseurs de services tiers qui nous fournissent des services, tels que le marketing et la publicité
	Les autorités de contrôle ou d’autres parties conformément à la loi
Caractéristiques des classifications protégées par la loi californienne ou fédérale, telles que l’âge ou le sexe.	Nos sociétés affiliées	Les fournisseurs de services tiers qui nous fournissent des services de marketing et de publicité
	Les fournisseurs de services tiers qui nous fournissent des services, tels que le marketing et la publicité
	Les autorités de contrôle ou d’autres parties conformément à la loi
Informations commerciales, telles que l’historique des produits ou services achetés, obtenus ou envisagés, ou tout autre historique ou tendance d’achat ou de consommation.	Nos sociétés affiliées	Les fournisseurs de services tiers qui nous fournissent des services de marketing et de publicité
	Les fournisseurs de services tiers qui nous fournissent des services, tels que l’assistance informatique, le marketing et la publicité, et le traitement des paiements
	Les autorités de contrôle ou d’autres parties conformément à la loi
Activité sur Internet ou sur un autre réseau similaire, telle que l’historique de navigation, l’historique de recherche, les informations sur l’interaction d’un consommateur avec un site Web, une application ou une publicité.	Nos sociétés affiliées	Les fournisseurs de services tiers qui nous fournissent des services de marketing et de publicité
	Les fournisseurs de services tiers qui nous fournissent des services, tels que le marketing et la publicité
	Les autorités de contrôle ou d’autres parties conformément à la loi
Déductions tirées d’autres Informations personnelles pour créer le profil d’un consommateur reflétant, par exemple, ses préférences ou caractéristiques personnelles, son comportement et ses attitudes.	Nos sociétés affiliées	Les fournisseurs de services tiers qui nous fournissent des services de marketing et de publicité
	Les fournisseurs de services tiers qui nous fournissent des services, tels que le marketing et la publicité
	Les autorités gouvernementales ou d’autres parties conformément à la loi

 

Droits des personnes concernées  

Les résidents de Californie bénéficient des droits supplémentaires suivants :

- Demandes de désinscription à la Vente et au Partage  

Vous pouvez refuser que nous « vendions » ou « partagions » vos Informations personnelles. 

Pour vous désinscrire de la Vente ou du Partage, veuillez consulter notre page « Vos choix en matière de confidentialité » ou nous contacter à l’adresse privacy@avolta.net. Nous prenons également en compte les signaux de préférence de désinscription, comme l’exige le CCPA.

- Non-discrimination 

Vous avez le droit de ne pas faire l’objet de traitements discriminatoires illégaux pour l’exercice de l’un de vos droits au titre du CCPA.

- Incitations financières  

De temps à autre, nous pouvons proposer un programme, un avantage ou toute autre offre en échange de la collecte, de la conservation, de la vente ou du partage d’Informations personnelles avec nous (collectivement, « Incitation financière »), telles que vos coordonnées. Toute remise que nous accordons sera basée sur notre estimation raisonnable mais exclusive de la valeur estimée de vos Informations personnelles, en tenant compte, sans s’y limiter, des estimations concernant les revenus anticipés générés par ces informations, des dépenses prévues pouvant être engagées pour la collecte, le stockage et l’utilisation de ces informations dans le cadre de l’exploitation de notre activité, ainsi que d’autres facteurs pertinents relatifs à la valeur estimée de ces informations pour notre activité, dans les limites permises par la loi applicable. Nous pouvons fournir un avis supplémentaire sur les détails de l’Incitation financière particulière si nécessaire, et la participation à tout programme d’Incitation financière se fait sur la base d’un consentement préalable. Si vous souhaitez par la suite ne plus participer à un programme d’Incitation financière, vous pouvez nous en faire la demande à l’adresse électronique de contact ou à l’adresse postale mentionnée à la section 9.

 

ARGENTINE  

Dans la mesure où le traitement de vos données à caractère personnel relève du champ d’application des lois sur la protection des données en Argentine, la Loi sur la protection des données personnelles n° 25.326 (« DPL ») s’appliquera aux activités de traitement décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Données sensibles  

Certaines des données à caractère personnel que nous collectons aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité peuvent être classées comme Données sensibles en vertu de la DPL. Dans ce cas, en consentant à la présente Politique de confidentialité, vous donnez votre consentement exprès, préalable et éclairé au traitement de vos Données sensibles par nos soins. 

Transferts internationaux de données  

Comme indiqué à la section 7 ci-dessus (« Transférons-nous vos données à caractère personnel en dehors de votre pays/région ? »), en tant qu’entreprise internationale opérant dans les secteurs de l’alimentation et des boissons et de la vente au détail de voyages dans le monde entier, nous pouvons être amenés à transférer vos données à caractère personnel vers des pays en dehors de l’Argentine. Cela peut se produire, par exemple, lorsque les entités du Groupe Avolta ou ses fournisseurs de services sont situés dans d’autres pays qui peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays de résidence.

Lorsque cela est nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, nous pouvons transférer vos données à caractère personnel en dehors de l’Argentine, y compris vers des juridictions qui peuvent ne pas offrir le même niveau de protection que celui existant en Argentine. En acceptant la présente Politique de confidentialité, vous reconnaissez et acceptez expressément ces transferts internationaux. Dans ce cas, nous mettrons en œuvre les mesures de protection nécessaires pour garantir que vos données à caractère personnel sont transférées conformément aux exigences internationales applicables en matière de transfert de données.

Droits des personnes concernées  

Conformément aux dispositions de la section 8 (« Quels sont vos droits ? »), la DPL vous confère les droits suivants : (i) accès, (ii) rectification, (iii) effacement et (iv) retrait du consentement. Veuillez noter que la DPL ne reconnaît pas les droits de limitation, de portabilité des données ou d’opposition.

Conformément à la DPL, nous répondrons à votre demande d’accès à vos données à caractère personnel dans un délai de dix jours calendaires à compter de la réception de la demande. Les demandes de rectification ou de suppression de vos données à caractère personnel seront traitées dans les cinq jours ouvrables suivant leur réception.

Vous pouvez accéder gratuitement aux informations que vous nous avez fournies, à des intervalles d’au moins six mois, sauf si vous pouvez prouver un intérêt légitime à cet effet, tel que prévu par la DPL.

Veuillez noter que l’Agence d’accès à l’information publique, en sa qualité d’Autorité de contrôle de la Loi n° 25.326, est chargée de traiter les plaintes et réclamations déposées par les personnes concernées dont les droits sont affectés par le non-respect des réglementations en vigueur relatives à la protection des données à caractère personnel.

Base légale

L’intérêt légitime n’étant pas reconnu par la DPL comme une base légale pour le traitement des données à caractère personnel, les activités de traitement décrites dans la présente Politique de confidentialité requièrent votre consentement explicite. Par conséquent, en acceptant la présente Politique de confidentialité, vous autorisez le traitement de vos données à caractère personnel tel qu’il est décrit dans le présent document.

À cet égard, en consentant à la présente Politique de confidentialité, vous confirmez avoir lu et compris cette Politique de confidentialité et, le cas échéant, vous consentez expressément, volontairement, en connaissance de cause et de manière sans équivoque au traitement de vos données à caractère personnel par nos soins, y compris le transfert de vos données à caractère personnel et le traitement de vos Données sensibles, conformément aux termes de la présente Politique de confidentialité.

Politique relative aux cookies - Avolta

La présente Politique relative aux cookies décrit comment le Groupe Avolta et ses sociétés affiliées (collectivement, « Groupe Avolta » ou « Avolta », « nous », « notre ») utilisent des cookies et des technologies de suivi similaires sur nos sites Web et nos services en ligne liés au recrutement.

La présente Politique relative aux cookies vise à vous fournir des informations claires et complètes sur les cookies que nous utilisons et sur les choix qui s’offrent à vous en la matière, conformément à la législation applicable en matière de protection des données.    

La présente Politique relative aux cookies doit être lue conjointement avec notre Politique de confidentialité. Pour plus d’informations sur l’entité responsable du traitement de vos données à caractère personnel (le responsable du traitement) et les droits que vous pouvez exercer, veuillez consulter la Politique de confidentialité. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : privacy@avolta.net ou à l’adresse postale suivante : Dufry International AG Brunngässlein 12, Bâle, 4052, Suisse, à l’attention du Responsable mondial de la protection des données. 

1. Que sont les cookies et autres technologies de suivi similaires ?

Lorsque vous visitez notre site Web, nous utilisons la technologie des « cookies » afin de rendre votre expérience simple, personnalisée et pertinente. Il ne s’agit pas de cookies comestibles, mais de petits éléments d’information qui sont émis sur votre ordinateur ou tout autre appareil similaire que vous utilisez pour accéder à Internet (p. ex. smartphone, tablette ou autre appareil mobile). Ils sont généralement utilisés pour faire fonctionner notre site Web, pour nous permettre de savoir comment vous l’utilisez, pour mémoriser vos données de connexion, vos préférences et vos centres d’intérêt. Les cookies peuvent également être utilisés pour permettre le suivi de vos activités de navigation sur un site Web, à des fins statistiques ou publicitaires.

Nous pouvons également utiliser d’autres technologies de suivi similaires, telles que :

- Balises pixel (ou web beacons) : petites images graphiques (ou codes) intégrées aux pages Web et aux e-mails qui permettent de suivre votre interaction avec notre contenu.

- Identifiants de navigateur et de dispositif : chaînes uniques pouvant être utilisées pour identifier votre navigateur ou votre appareil.

- Stockage local : technologie permettant aux sites Web de stocker des données localement sur votre appareil.

- Kits de développement logiciel (SDK) : il s’agit d’ensembles d’outils et de codes intégrés dans nos applications mobiles. Les SDK nous permettent, ainsi qu’à nos partenaires, de collecter des informations sur la manière dont vous utilisez nos applications, de la même manière que les cookies et autres technologies sont utilisés sur les sites Web. Ils peuvent être utilisés à des fins d’analyse, de fonctionnalité et de publicité dans l’environnement de l’application. Pour plus d’informations, voir la section « Technologies de suivi dans nos applications mobiles ».

Aux fins de la présente Politique relative aux cookies, les cookies ou autres technologies de suivi utilisés sur notre site Web seront collectivement désignés par le terme « cookies ». 

Il existe différents types de cookies, que l’on peut distinguer selon leur origine, leur fonction et leur durée de vie.

Certains cookies sont placés par nous et d’autres par des tiers avec lesquels nous travaillons. Les « cookies propriétaires » sont des cookies placés par nous, tandis que les « cookies tiers » sont placés par un site Web autre que celui que vous êtes en train de visiter. Il est important de savoir que nous ne contrôlons pas la collecte ou l’utilisation ultérieure des données par des tiers.

Selon leur durée de vie, les cookies peuvent également être distingués entre « cookies de navigation/de session » et « cookies persistants ». Les cookies de session sont des cookies temporaires qui sont effacés lorsque vous fermez votre navigateur, tandis que les cookies persistants ou permanents restent sur votre appareil jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement ou jusqu’à ce que votre navigateur les supprime en fonction de la durée spécifiée dans le fichier de cookies persistants.

Selon leurs fonctions, les cookies peuvent être divisés en différentes catégories. Vous trouverez ci-dessous la liste des cookies utilisés par Avolta :

- Cookies essentiels : ces cookies sont nécessaires au fonctionnement de ce site Web et ne peuvent pas être désactivés. Ils sont essentiels pour vous permettre de naviguer sur le site et d’utiliser ses fonctions de base.

- Cookies analytiques : (propriétaires et tiers) : ces cookies nous permettent, ainsi qu’à nos fournisseurs d’analyses tiers, de collecter des informations sur la manière dont vous utilisez notre site Web. Ces données nous aident à comprendre et à améliorer votre expérience de navigation, à mesurer l’efficacité du site Web et à optimiser les performances. Vous pouvez choisir d’activer ou de désactiver ces cookies dans le gestionnaire de consentement aux cookies.

- Cookies fonctionnels (propriétaires) : ces cookies permettent à notre site Web de mémoriser les choix que vous effectuez, améliorant ainsi votre expérience grâce à des fonctionnalités personnalisées et à plus de confort. Vous pouvez choisir d’activer ou de désactiver ces cookies dans le gestionnaire de consentement aux cookies.

- Cookies publicitaires (propriétaires et tiers) : ces cookies, y compris les cookies de réseaux sociaux, sont utilisés par nous et nos partenaires publicitaires tiers pour suivre votre activité de navigation afin de vous montrer des publicités pertinentes sur notre site Web et d’autres sites. Ils nous aident également à mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires. Vous pouvez choisir d’activer ou de désactiver ces cookies dans le gestionnaire de consentement aux cookies.

2. Cookies spécifiques que nous utilisons

Pour une liste détaillée des cookies spécifiques que nous utilisons dans chaque catégorie, veuillez consulter le gestionnaire de consentement aux cookies accessible dans le pied de page du site ou dans la section Paramètres de l’application. Le gestionnaire de consentement aux cookies fournit des informations à jour sur le nom, le fournisseur, la finalité et la durée de chaque cookie.

3. Technologies de suivi dans nos applications mobiles

Lorsque vous utilisez nos applications mobiles, nous et nos partenaires pouvons collecter des informations en utilisant des Kits de développement logiciel (SDK) et d’autres technologies similaires. Ces technologies fonctionnent de la même manière que les cookies sur les sites Web, nous permettant de comprendre comment vous interagissez avec nos applications, de personnaliser votre expérience et de vous fournir un contenu et des publicités pertinents.

Nous pouvons utiliser des SDK et des technologies similaires dans nos applications aux fins suivantes, qui correspondent aux catégories de cookies décrites ci-dessus :

- Fonctionnalité essentielle : certains SDK sont essentiels au fonctionnement de base de nos applications, permettant l’activation des fonctionnalités principales et la sécurité. Ils peuvent être nécessaires au bon fonctionnement de l’application.

- Analyse : nous utilisons des SDK d’analyse (les nôtres et ceux de tiers) pour collecter des données sur votre utilisation de l’application, telles que votre fréquence d’utilisation de l’application, les fonctions avec lesquelles vous interagissez et les erreurs que vous rencontrez. Cela nous aide à comprendre le comportement des utilisateurs, à améliorer les performances de l’application et à améliorer l’expérience de l’utilisateur.

- Fonctionnalité : les SDK peuvent nous permettre de mémoriser vos préférences dans l’application, comme les paramètres de langue ou les options d’affichage personnalisées, afin de vous offrir une expérience plus adaptée.

- Publicité : nos partenaires publicitaires et nous-mêmes pouvons utiliser les SDK pour suivre votre activité dans nos applications et éventuellement dans d’autres applications afin de vous montrer des publicités pertinentes sur les offres d’emploi d’Avolta ou sur des contenus connexes susceptibles de vous intéresser. Ces SDK peuvent également nous aider à mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.

Gestion de vos préférences en matière de technologie de suivi dans nos applications  

Nos applications mobiles peuvent proposer des contrôles spécifiques dans leurs menus de paramètres pour gérer vos préférences concernant l’utilisation de certaines technologies de suivi, en particulier celles utilisées à des fins d’analyse et de publicité. Nous vous encourageons à consulter les paramètres de confidentialité de chacune de nos applications pour savoir comment contrôler vos préférences. Dans certains cas, le système d’exploitation de votre appareil peut également fournir des paramètres qui limitent certains types de suivi.

Pour des informations plus détaillées sur les SDK spécifiques et les autres technologies de suivi utilisées dans nos applications mobiles, veuillez vous référer aux avis de confidentialité spécifiques ou aux mécanismes de consentement fournis dans ces applications.

4. Gestion de vos préférences en matière de cookies

Lors de votre première visite sur le site Web, en interagissant avec la bannière de cookies affichée, vous pouvez : (i) accepter tous les cookies en cliquant sur le bouton « Accepter tous les cookies », (ii) continuer sans donner votre consentement et conserver les paramètres par défaut, qui n’utilisent que les cookies essentiels nécessaires au fonctionnement du site Web, en cliquant sur le bouton « Refuser les cookies non essentiels »/« X », ou (iii) sélectionner certaines catégories de cookies en cliquant sur « Gérer les préférences de cookies ».

Lors de toute visite ultérieure sur le site Web, vous pouvez sélectionner les cookies à autoriser via la section « Gestion du consentement aux cookies » disponible dans le pied de page du site.

Veuillez noter que vous pouvez également autoriser, bloquer ou supprimer (en tout ou en partie) les cookies par le biais des fonctions spécifiques de votre navigateur. Pour plus d’informations sur la manière de personnaliser les paramètres de votre navigateur afin d’activer ou de désactiver les cookies, vous pouvez consulter le lien suivant : https://allaboutcookies.org/how-to-manage-cookies. 

Remarque : Veuillez noter que la désactivation des cookies essentiels ou de certains cookies fonctionnels peut avoir une incidence sur votre expérience de navigation sur notre site Web. 

5. Modifications de notre Politique relative aux cookies et informations complémentaires

Nous pouvons mettre à jour cette Politique relative aux cookies de temps à autre afin de refléter les changements dans nos pratiques globales ou dans les exigences légales. Toute modification entrera en vigueur une fois publiée sur notre site Web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique relative aux cookies. En cas de modifications substantielles, nous vous informerons de ces changements ou vous demanderons de mettre à jour vos préférences en matière de cookies au regard de ces modifications, comme l’exige la loi applicable. Si vous n’êtes pas d’accord avec les modifications, vous devez vous abstenir de continuer à utiliser nos Services ou d’accéder à nos sites Web.

Dernière mise à jour : 15 octobre 2025

 

Politique de protection de la vie privée

 

1.   Introduction

 

(a) Valoriser votre vie privée et protéger vos données personnelles

La présente Politique de protection de la vie privée décrit la manière dont Dufry International, AG et ses filiales mondiales (collectivement « Avolta » « nous » ou « notre ») traitent toutes les données personnelles que vous fournissez ou que nous avons obtenues par l'intermédiaire de nos sites Internet, de nos applications mobiles et dans nos boutiques de vente au détail et nos boutiques de produits alimentaires et de boissons.

 

Chez Avolta, nous respectons votre vie privée et nous adhérons aux lois applicables en matière de protection des données et de la vie privée, ainsi qu'aux lois sur l'e-commerce en vigueur dans le monde entier. Nous nous efforçons de toujours dépasser les attentes de nos clients, en ce qui concerne les produits et les services que nous offrons à nos clients de la vente au détail de produits de voyage. Nous créons des expériences que nos clients apprécient en utilisant de manière responsable les informations que vous nous avez confiées.

  

(b) Applicabilité et liens vers d'autres applications et/ou sites Internet de tiers

La présente Politique de protection de la vie privée s'applique à tous les visiteurs et à toute personne qui accède ou utilise nos produits et services dans les boutiques Avolta (« Boutiques »), les sites Internet Avolta.com et les sites Internet locaux d'Avolta, les applications mobiles du programme de fidélisation d'Avolta et toute autre application mobile ou site Internet d'Avolta (tels qu'amendés de temps à autre) (collectivement dénommés « sites Internet et applications d'Avolta »). « Données personnelles » signifie toute information relative à une personne identifiée ou identifiable, telle que le nom, l'adresse, l'e-mail, le numéro de téléphone et les informations qui s'y rapportent.

 

Les sites Internet et applications d'Avolta peuvent contenir des liens vers et depuis les applications et/ou les sites Internet de nos réseaux partenaires, annonceurs, tiers et affiliés. Ces liens sont uniquement destinés à des fins d'information. Si vous suivez un lien vers l'une de ces applications et/ou l'un de ces sites web, n'oubliez pas qu'ils ont leurs propres politiques en matière de protection de la vie privée et que nous n'assumons aucune responsabilité, quelle qu'elle soit, ni n'approuvons aucune pratique découlant de leurs politiques.

 

EN ACCÉDANT AUX SITES INTERNET ET AUX APPLICATIONS D'AVOLTA ET EN ACCEPTANT LA DÉCLARATION AVEC LE LIEN « OUI, J'ACCEPTE » OU EN ENTRANT ET EN ACHETANT DES PRODUITS DANS NOS BOUTIQUES, VOUS ACCEPTEZ LES CONDITIONS ET LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES DÉCRITS DANS LA POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉ. SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS, VEUILLEZ VOUS ABSTENIR D'ACCÉDER AUX SITES INTERNET ET APPLICATIONS D'AVOLTA OU À NOS BOUTIQUES.

 

VOUS POUVEZ RETIRER VOTRE CONSENTEMENT À TOUT MOMENT. NOUS NOUS ABSTIENDRONS ALORS DE POURSUIVRE LE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES, SAUF DANS LA MESURE OÙ LE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES EST LÉGAL POUR D'AUTRES RAISONS, MÊME SANS VOTRE CONSENTEMENT, TELLES QUE DES FINS LÉGALES COMME L'EXÉCUTION DES OBLIGATIONS CONTRACTUELLES OU LE RESPECT DE LA LOI OU LA PROTECTION DE NOS INTÉRÊTS LÉGITIMES OU DE CEUX DE TIERS (COMME LA DISPONIBILITÉ ININTERROMPUE DE NOTRE SITE INTERNET OU LA RÉPRESSION DES VIOLATIONS DE LA LOI).

 

(c) Résumé des dispositions :

 

• Sources des données personnelles et quelles informations personnelles sur les clients que les sites Internet et applications d'Avolta collectent ?
• Fins légitimes du traitement et de la collecte de données personnelles
• Partage de vos données personnelles
• Stockage de vos données personnelles
• Sécurité des données personnelles
• Transfert de données en dehors de votre pays
• Conservation des données personnelles
• Mineurs
• Quels sont vos droits ?
• Quels sont mes choix ?
• Modifications de notre déclaration de protection de la vie privée
• Où déposer une plainte en matière de protection de données ?

 

2.   Sources des données personnelles et quelles sont les informations personnelles sur les clients que les sites Internet et les applications d'Avolta collectent ?

• Responsable du traitement et sous-traitants des données personnelles.

 Avolta et le propriétaire du site Internet local (tel que défini dans les conditions) que vous visitez actuellement ou l'entité locale d'Avolta qui possède la Boutique locale que vous visitez ou auprès duquel vous achetez des produits sont les responsables du traitement conjoints des données personnelles que vous (en tant que personne concernée) nous fournissez ou que nous avons reçues dans nos boutiques et sur les sites Internet et applications d'Avolta.

 

• Types de données personnelles collectées et sources des données personnelles.

 Nous recueillons des données personnelles directement auprès de nos clients par le biais des sites Internet et des applications d'Avolta et de nos Boutiques.

 

Nous obtenons, utilisons, divulguons et traitons les données personnelles de nos clients pour (i) traiter les transactions qu'ils demandent, y compris les transactions de Reserve and Collect en ligne et les transactions mobiles, (ii) améliorer les sites Internet et les applications d'Avolta, les Boutiques, la qualité du service et l'expérience d'achat des clients, (iii) envoyer des communications sur nos produits, nos services, nos campagnes, nos promotions, nos concours, nos tirages au sort et nos enquêtes de satisfaction, (iv) prévenir et détecter les fraudes et les abus, (v) traiter les informations ou les réclamations en rapport avec les incidents survenus dans les Boutiques, (vi) permettre aux prestataires de services d'effectuer certaines activités au nom d'Avolta, (vii) protéger les données de connexion des abonnés et l'intégrité du système des sites Internet et des applications d'Avolta, (viii) se conformer aux obligations légales, aux politiques et aux procédures et à des fins administratives et analytiques internes, (ix) permettre aux membres du programme de fidélité d'Avolta d'accéder à leurs comptes et d'accumuler, d'échanger, de recevoir ou d'utiliser leurs avantages et (x) engager, protéger ou défendre Avolta dans le cadre de procédures judiciaires en cours ou potentielles.

 

Nous recueillons les types de données personnelles suivantes vous concernant auprès des sources suivantes :

 

Les informations que vous nous fournissez: nous recevons et stockons toutes les informations que vous entrez sur les sites Internet, les applications et les Boutiques d'Avolta ou que vous nous donnez de toute autre manière, par exemple lors de l'inscription, en accédant à votre compte ou à votre profil, en soumettant des questions ou dans le cadre d'une enquête ou d'un concours, en utilisant les coupons-cadeaux ou le service client ou en communiquant avec nous ou en achetant dans les Boutiques ou en utilisant nos produits ou nos services.

 

En raison de ces actions, vous pouvez nous fournir (i) votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, vos numéros de téléphone, (ii) les données nécessaires au traitement de votre paiement (y compris les informations relatives à votre carte de crédit/mode de paiement et le code de sécurité personnel associé à votre carte de crédit) pour les achats en boutique ou l'achat en ligne de chèques-cadeaux, pour réserver des achats (dans le cadre de l'application Reserve & Collect Avolta), (iii) le numéro de vol, la destination, la date de vol et l'adresse de livraison pour l'abonné et l'adresse de l'aéroport pour récupérer les produits Reserve & Collect commandés à l'avance ou pour acheter nos produits et services dans nos Boutiques. Des données démographiques telles que votre âge, votre genre, votre pays, votre langue préférée, votre numéro de passeport et votre citoyenneté, votre date de naissance et votre pays de résidence sont également collectés. Vous devez être en possession d'un billet d'avion en cours de validité pour pouvoir effectuer des achats hors taxe et taxes acquittées auprès d'Avolta dans certains points de vente Avolta. Ces informations sont collectées pour répondre à nos obligations contractuelles envers notre propriétaire et les autorités aéroportuaires, ainsi qu'à nos obligations légales envers les autorités douanières et autres autorités réglementaires.

 

Lorsque vous vous inscrivez pour devenir membre, que vous vous abonnez à des services, à la newsletter ou à d'autres communications commerciales, y compris des blogs ou les commentaires des clients, ou que vous utilisez les sites Internet et les applications d'Avolta ou que vous effectuez des achats dans nos Boutiques, nous collectons des informations de connexion, des mots de passe, des questions et conseils relatifs aux mots de passe, des informations de sécurité similaires utilisées pour l'authentification et l'accès au compte sont également collectées pour accéder à votre compte personnel et à votre profil et pour utiliser les éléments de Reserve and Collect ou les éléments de fidélisation de la clientèle des sites Internet et des applications d'Avolta ou de nos Boutiques.

 

Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations, mais vous risquez alors de ne pas pouvoir utiliser certaines fonctions des sites Internet et des applications d'Avolta. Voir la section Quels sont mes choix ? ci-dessous.

 

Les informations collectées automatiquement lors de l'interaction avec nous :

Nous recevons et stockons des informations lorsque vous visitez ou utilisez les sites Internet et les applications d'Avolta ou lorsque vous accédez à d'autres services API fournis par Avolta.

 

Ces informations comprennent (mais ne se limitent pas à) toute combinaison (ou l'ensemble) des éléments suivants :

a) adresse(s) IP (Internet Protocol) de vos appareils ;

b) journaux des URL (avec l'horodatage correspondant) auxquels vos appareils ont accédé ;

c) informations relatives à la version, au type et au système d'exploitation que vos appareils nous envoient automatiquement ;

d) détails des recherches que vous entreprenez ;

e) détails des produits ou services que vous visitez, sur lesquels vous naviguez ou qui vous sont recommandés ;

f) détails des produits que vous réservez ou achetez chez nous (votre historique d'achat) ;

g) Information about the performance of our services on your device, including crashes of mobile applications (“Crashlytics”, a conjunction of crash dumps and analytics) and the loading speed of website content assets.

Si vous nous avez contactés par d'autres moyens, nous pouvons également collecter des données :

a) votre numéro de téléphone si vous avez contacté les équipes de notre Centre de Service Client

b) votre nom d'utilisateur sur les médias sociaux ou les services de messagerie sociale tels que (mais ne se limitant pas à) WhatsApp, Apple Business Messenger, Facebook Messenger.

 

Nous utilisons également des services d'analyse tiers pour nous aider à comprendre et à améliorer les services qu'Avolta vous propose. Il peut s'agir notamment de Google Analytics, Hotjar, Adobe Launch (et les services Adobe Experience Cloud associés) et New Relic. Ces services peuvent utiliser des cookies et des services de stockage local proposés par votre navigateur web pour stocker temporairement ou durablement des informations susceptibles d'identifier votre session d'accès, votre activité pendant la navigation (y compris les clics, l'activité de défilement, le temps que vous passez) et pour suivre votre utilisation de nos services au cours de plusieurs visites.

 

Pour plus d'informations, voir la section Quels sont mes choix ci-dessous.

 

Applications mobiles ou applications Avolta : lorsque vous choisissez d'utiliser ou de télécharger les sites Internet et les applications d'Avolta, nous recevons des informations sur votre localisation et votre appareil mobile, y compris un identifiant unique pour votre appareil personnalisé et, sous réserve de vos choix concernant les services de localisation fournis par votre appareil mobile, votre localisation. Les données de localisation ne sont ni stockées ni transmises à des tiers. Si vous acceptez les fonctions de localisation, nous pouvons vous fournir des services basés sur la localisation, notamment de la publicité, des résultats de recherche et du contenu personnalisé. Une fois que vous vous trouvez à proximité de l'une de nos Boutiques, nous pouvons utiliser des notifications push sur votre appareil mobile ou des communications par courrier électronique si vous avez donné votre accord pour recevoir de telles communications et de la publicité. La plupart des appareils mobiles vous permettent de désactiver les services de localisation et les notifications push. Pour plus d'informations, voir la section Quels sont mes choix ci-dessous.

 

Communications par e-mail: Afin de fournir des communications par e-mail plus personnalisées et intéressantes, nous pouvons recevoir une confirmation lorsque vous ouvrez un e-mail provenant des sites Internet et des applications d'Avolta ou lorsque votre appareil se trouve à proximité de l'une de nos Boutiques, si votre ordinateur ou votre appareil prend en charge cette capacité et si vous nous avez donné les autorisations nécessaires pour le faire.

 

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails de notre part, veuillez ajuster vos préférences de communication avec les clients sur votre profil.

 

Informations provenant d'autres sources: nous recevons des informations vous concernant provenant d'autres sources et les ajoutons aux informations de notre compte. Les sources tierces comprennent :

 

(i) les données de livraison et d'adresse de contact mises à jour par des tiers, qui sont utilisées pour mettre à jour nos dossiers et livrer votre prochain achat plus facilement ;

(ii) les réseaux sociaux lorsque vous autorisez les sites Internet et les applications d'Avolta à accéder à vos données sur un ou plusieurs réseaux sociaux ;;

(iii) les prestataires de services qui nous aident à déterminer une localisation sur la base de votre adresse IP afin de permettre la personnalisation de certains produits en fonction de votre localisation ;

(iv) nos partenaires auxquels nous offrons des services co-marqués ou qui mènent des activités de marketing conjointes ;

(v) les sources accessibles au public provenant de bases de données gouvernementales ouvertes ou d'autres données du domaine public ; et

(vi) les informations sur les antécédents de crédit fournies par les bureaux de crédit, que nous utilisons pour aider à prévenir et à détecter les fraudes.

 

3.   Base légale et finalités légitimes du traitement et de l'utilisation de vos données personnelles

 

(a)     Finalités légitimes

 

Vos données personnelles sont traitées par Avolta sur la base d'une « justification » légale de ce traitement, dans la mesure requise ou autorisée par le droit applicable. Le traitement de catégories particulières de données à caractère personnel (y compris les données relatives à la santé, aux préférences sexuelles, à l'origine raciale ou ethnique, aux convictions religieuses) est toujours justifié par une base supplémentaire, comme indiqué ci-dessous.

 

Dans la majorité des cas, le traitement de vos données personnelles sera justifié par l'une des bases suivantes :

 

(i) il est fourni dans votre contrat de fourniture de produits et de services que vous nous avez demandé de fournir ;

(ii) il est nécessaire pour nous de nous conformer à une obligation légale ;

(iii) il repose sur votre consentement libre, sans équivoque et informé pour des finalités de traitement déterminées ; ou

(iv) il est dans notre intérêt légitime en tant qu'entreprise et en tant que votre fournisseur de biens contractuellement demandés, et nos intérêts ne sont pas lésés par vos intérêts, vos droits ou libertés fondamentaux, y compris les intérêts légitimes tels qu'ils sont énoncés ci-dessous.

 

Le traitement de catégories particulières de données à caractère personnel sera justifié par l'une des conditions susmentionnées et, normalement, par l'une des conditions particulières suivantes :

 

(i) il est nécessaire aux fins de l'exécution d'obligations légales  ;

(ii) il est effectué sous réserve de votre consentement explicite  ;

(iii) il est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice ; ou

(iv) il est fourni dans votre contrat de fourniture de produits et de services que vous nous avez demandé de fournir ;

 

(b) Finalités du traitement des données à caractère personnel

 

Nous obtenons, utilisons, divulguons et traitons de toute autre manière les données à caractère personnel de nos clients pour :

 

(i) traiter les transactions qu'ils demandent, y compris la sélection Reserve and Collect pour le commerce en ligne et les transactions mobiles,

(ii) traiter les informations du programme de fidélité d'Avolta et s'assurer que la collecte, le remboursement, la réception et l'utilisation des avantages du programme de fidélité d'Avolta et confirmer le statut d'un client pour permettre l'application de la remise correcte aux ventes de marchandises achetées en magasin ou de marchandises réservées pour la collecte dans le cadre de l'application Reserve & Collect et achetées en personne dans les boutiques ;

Ces informations nous permettent d'accéder à toutes les parties des programmes de fidélisation, des applications Reserve and Collect et du programme de fidélisation d'Avolta contenus dans les sites Internet et les applications d'Avolta.

(iii) examiner et collecter les données de la carte d'embarquement, la nationalité, la destination et le détenteur de la carte d'embarquement valide afin de s'assurer que le passager fait partie du public voyageur pour permettre à Avolta de fournir des produits hors taxes selon les termes de l'accord contractuel avec nos propriétaires ou les autorités de l'aéroport ;

(iv) fournir des services de paiement, y compris des cartes de crédit pour les achats en ligne et les achats en Boutique ;

(v) fournir aux clients les biens et services qu'ils ont demandés (c'est-à-dire qu'ils ont fourni une adresse e-mail pour que les communications régulières puissent leur être envoyées)

(vi) maintenir nos relations commerciales, lorsque vous êtes un utilisateur ou un abonné des sites Internet et applications d'Avolta,

(vii) maintenir notre relation commerciale et communiquer avec vous si vous êtes membre du programme de fidélisation d'Avolta ;

(viii) répondre à vos questions ;

(ix) améliorer les sites Internet et les applications d'Avolta, les Boutiques, la qualité du service et l'expérience d'achat des clients,

(x) envoyer des communications sur nos produits, services, campagnes, promotions, concours, tirages au sort et enquêtes de satisfaction clients,

(xi) prévenir et détecter les fraudes et abus,

(xii) traiter des informations ou des demandes d'indemnisation en rapport avec des incidents survenus en Boutique,

(xiii) permettre aux prestataires de services d'effectuer certaines activités pour le compte d'Avolta,

(xiv) protéger les données de connexion des abonnés et l'intégrité du système des sites Internet et applications d'Avolta,

(xv) se conformer aux obligations légales, aux politiques et aux procédures, ainsi qu'à des fins administratives et analytiques internes,

(xvi) communiquer avec vous et personnaliser nos communications avec vous. c'est-à-dire répondre à vos demandes ou satisfaire vos préférences et votre inscription au programme. Nous communiquons avec vous par e-mail, téléphone ou SMS pour vous informer sur nos services, sur la manière de maintenir votre abonnement ou votre compte actif, pour communiquer sur un remboursement ou une demande de renseignements, pour vous aider à accéder au site Internet ou aux sites Internet et applications d'Avolta ou pour répondre à des questions techniques, pour participer à une enquête client ou à un concours, pour recevoir un coupon promotionnel ou une remise, ou pour vous inviter à participer à un événement sponsorisé par les sites Internet et applications d'Avolta ou dans les Boutiques, et 

(xvii) engager, protéger ou défendre Avolta dans le cadre de procédures judiciaires en cours ou potentielles.

 

Nous utilisons des données à caractère personnel pour effectuer vos transactions contractuelles avec nous et pour vous fournir nos produits, (y compris, mais sans s'y limiter) la réserve de produits énumérés dans l'application Reserve and Collect à retirer dans la Boutique demandée, comme vous l'avez demandé. Cela inclut l'utilisation de vos informations personnelles pour vous inscrire ou vous abonner aux services fournis par les sites Internet et les applications d'Avolta.

Pour certaines transactions pour lesquelles nous avons des obligations contractuelles envers notre propriétaire en vertu d'un ou plusieurs accords de concession et/ou pour permettre le calcul de la TVA ou d'abattements fiscaux similaires pour les autorités douanières, nous collectons des données personnelles, y compris des informations sur la carte d'embarquement (qui comprend votre nom, votre prochain vol et votre destination finale) pour nous assurer que vous êtes un voyageur valide.

 

Lorsque nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de nos intérêts légitimes, ce sont ces derniers qui nous intéressent :

(i) la conclusion des processus spécifiques énumérés ci-dessus ;

(ii) fournir et améliorer les produits que nous proposons et effectuer des opérations commerciales essentielles. Cela comprend l'exploitation des produits, la maintenance et l'amélioration des performances des produits, le développement de nouvelles fonctionnalités, la conduite de recherches et la fourniture d'une assistance à la clientèle.

(iii) protéger la sécurité et la sûreté de nos produits et de nos clients, détecter et prévenir les fraudes, confirmer la validité de la connexion de l'abonné aux sites Internet et aux applications d'Avolta ;

(iv) l'utilisation des données personnelles à des fins statistiques et analytiques. Dans la mesure du possible, nous rendrons ces informations anonymes avant de les utiliser à des fins statistiques ou analytiques. Ces informations sont traitées dans l'intérêt légitime d'Avolta afin de maintenir l'efficacité, la pertinence et la disponibilité des sites Internet et des applications d'Avolta ;

(v) la gestion et le fonctionnement efficaces d'Avolta ;

(vi) notre engagement et nos communications avec nos clients ;

(vii) le développement de nos activités et des activités d'Avolta dans son ensemble ;

(viii) l'amélioration de l'efficacité de nos processus et de nos pratiques ;

(ix) s'efforcer d'assurer le respect des politiques et des procédures d'Avolta, des lois applicables et des normes commerciales ;

(x) assurer la stabilité et la disponibilité des sites Internet et des applications d'Avolta ou de nos Boutiques ;

(xi) éviter ou atténuer les dommages causés à vous, à nos clients, à nous et à Avolta, ainsi qu'aux tiers.

(xii) La publicité : vous envoyer des newsletters, vous informer d'offres spéciales ou de promotions, vous demander de participer à des enquêtes clients, vous inviter à participer à des événements ou vous proposer des publicités basées sur vos centres d'intérêt, si vous nous avez donné votre consentement à cet effet.

 

 

4.   Partage de vos données personnelles

 

Nous ne transférerons ni ne divulguerons vos informations personnelles en dehors d'Avolta, sauf dans les cas indiqués ci-dessous :

 

(a) dans le cadre d'une coentreprise ou d'un regroupement d'entreprises où Avolta détient moins de 50 % des parts ou n'a pas le contrôle effectif de la gestion de cette coentreprise ou de ce regroupement d'entreprises ;

(b) envoyer ou faire des offres promotionnelles à certains clients des sites Internet et applications d'Avolta ou des Boutiques au nom d'autres entreprises (mais si nous le faisons, nous ne donnons pas votre nom et votre adresse à cette entreprise). Si vous ne souhaitez pas recevoir ces e-mails, veuillez nous en informer à l'adresse suivante privacy@avolta.net ou en mettant à jour vos préférences sur votre profil ;

(c) à des prestataires de services tiers (sociétés ou individus) que nous employons pour exécuter des fonctions en notre nom, telles que l'exécution des commandes, la livraison aux points de vente ou aux Boutiques, l'envoi de courrier postal et électronique, la suppression d'informations répétitives des listes de clients, l'analyse des données, l'assistance marketing, la fourniture de résultats de recherche et de liens, le traitement des paiements par carte de crédit et la fourniture d'un service client. Ces prestataires ont accès aux informations personnelles nécessaires à l'exercice de leurs fonctions, mais ne peuvent pas les utiliser à d'autres fins et comprennent les catégories suivantes de destinataires de données :

 

(i) les consultants en publicité et en médias,

(ii) les consultants en études de marché ;

(iii) les prestataires de services techniques ;

(iv) les concepteurs et les développeurs de sites Internet ;

(v) les fournisseurs de services d'informatique en nuage ;

(vi) les fournisseurs de stockage électronique ;

(vii) les services client ;

(viii) les agences de recrutement ;

 

(d) dans le cadre de la fusion, de l'acquisition ou de la vente proposée ou à la suite de la vente effective de tout ou d'une partie des actifs ou des actions de Dufry International, AG, ou d'un transfert d'activités commerciales de Dufry International, AG, survenant autrement qu'en l'absence d'une vente ou d'une acquisition ;

(e) en divulguant les données de compte et autres données personnelles pour se conformer à la loi, entreprendre un litige ou d'autres procédures ou pour faire respecter ou appliquer nos conditions d'utilisation et autres accords, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité des sites Internet et des applications d'Avolta ou des Boutiques. Cela comprend l'échange d'informations avec d'autres entreprises pour la prévention de la fraude et la réduction du risque de crédit ;

(f) pour se conformer à des exigences légales ou réglementaires ou à des obligations en vertu du droit applicable, d'une ordonnance d'un tribunal ou d'une citation à comparaître ;

(g) avec les autorités réglementaires, les autorités aéroportuaires et les propriétaires et partenaires de concession d'Avolta, ainsi qu'avec les autorités douanières et fiscales, afin de montrer le calcul de ces exonérations fiscales ; ou

(h) aux sociétés d'analyse de données que vous nous avez autorisés à utiliser ;

(i) en cas d'urgence, par exemple pour protéger la vie, la santé ou les biens d'un individu ; ou

(j) avec votre consentement, procéder au partage de vos informations personnelles avec des tiers conformément à la loi applicable.

Néanmoins, au sein de notre groupe d'entreprises Avolta, certains services sont centralisés pour fournir un ou plusieurs affiliés à l'ensemble du groupe ou à une partie de celui-ci.

 

5.   Stockage de vos données personnelles

 

Les informations personnelles que vous avez fournies à l'un ou l'autre des contrôleurs conjoints, ou aux deux, seront stockées dans un outil logiciel de gestion de base de données clients basé sur le cloud de Dufry International, AG, dans des centres de données situés dans les territoires de l'EEE, à moins que les lois locales sur la protection des données n'exigent que l'entité locale d'Avolta soit incluse dans un fichier détenu par l'entité locale d'Avolta, dont le but est de gérer la relation commerciale avec vous, conformément aux dispositions de la législation locale sur la protection des données.

 

Avolta et l'entité locale d'Avolta gèrent la relation client avec vous et tout matériel de marketing peut être fourni, selon vos préférences, par Avolta en tant que responsable du traitement ou par l'entité locale d'Avolta en tant que co-responsable du traitement.

 

6.   Sécurité des données personnelles

 

Vos données personnelles seront sécurisées en prenant des mesures de sécurité proportionnelles à la sensibilité des données personnelles traitées. À cette fin, Avolta et toutes les entités d'Avolta maintiennent des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives appropriées afin de protéger les données personnelles contre le vol, la perte accidentelle, l'altération non autorisée, l'accès, le traitement, l'effacement, l'utilisation, la divulgation ou la copie non autorisés ou accidentels, et/ou la destruction accidentelle ou illégale.

 

Lorsque nous vous avons fourni (ou que vous avez choisi) un mot de passe vous permettant d'accéder à certains avantages des sites Internet et des applications d'Avolta, vous êtes responsable de sa protection et de sa confidentialité et vous vous engagez à ne pas permettre son utilisation par des tiers. Malheureusement, la transmission d'informations par l'internet n'est pas totalement sécurisée. Bien que nous prenions toutes les mesures commerciales raisonnables pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations personnelles ou des données que vous divulguez en ligne. Vous acceptez les implications de sécurité inhérentes à l'utilisation d'Internet et, dans les limites autorisées par la loi, nous ne serons pas responsables de toute violation de sécurité, à moins que nous n'ayons agi par négligence grave et uniquement dans les limites définies dans les conditions d'utilisation des sites Internet et des applications d'Avolta.

 

7.   Transferts de données en dehors de votre pays

 

Vos données personnelles (telles que décrites ci-dessus) peuvent être transférées à d'autres entités d'Avolta au sein du groupe ou à des tiers décrits ci-dessus, uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour que les sociétés d'Avolta remplissent leurs obligations envers vous, ou pour que vous puissiez accéder à vos sites Internet et applications d'Avolta, ou pour les objectifs décrits ci-dessus dans cet avis, à condition que ces objectifs soient conformes aux lois applicables. En particulier  :

 

1. Votre profil et les informations de contact contenues dans des systèmes tels que les systèmes de communication d'entreprise, les bases de données de gestion des relations avec la clientèle ou les annuaires seront accessibles à tous les employés du département marketing, du département des ventes et du service client des sociétés d'Avolta dans le monde entier.
   
   
2. Vos données personnelles peuvent être transférées ou consultées par les employés d'Avolta situés dans ou en dehors de votre pays, et/ou par une personne ou une société ne faisant pas partie d'Avolta située dans ou en dehors de votre pays, sur la base du besoin d'en connaître. Les transferts en dehors de l'UE peuvent être effectués conformément aux clauses contractuelles de la Commission européenne (« CCN »), à la certification du bouclier de protection des données UE-États-Unis ou à d'autres mécanismes juridiquement acceptables qui garantissent un niveau de protection adéquat. Tel que prévu par la loi, vous pouvez être autorisé, sur demande adressée au Délégué mondial à la protection des données, à recevoir une copie de toute documentation contractuelle montrant que des garanties appropriées ont été prises pour protéger vos données personnelles en cas de transfert en dehors du territoire de l'Union européenne.
   
   
3. Avolta peut traiter vos données personnelles en tant que responsable du traitement afin de gérer et de vous fournir les produits et services que vous avez demandés, de gérer les ventes globales et les programmes clients, les activités promotionnelles et marketing et les enquêtes, les concours et les promotions de coupons et de cadeaux, les communications avec les clients, les campagnes publicitaires avec nous, de gérer les ventes et les relations avec les clients et de préparer les rapports de gestion des ventes et des relations avec les clients et du service client, conformément aux termes de cet avis. Dufry International, AG est situé en Suisse, un pays qui bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne qui a estimé que le droit suisse offrait une protection adéquate aux données personnelles.
   
   
4. Des transferts peuvent être effectués pour répondre à des demandes d'application de la loi ou à des procédures de découverte, ou lorsque cela est requis ou autorisé par les lois applicables, les ordonnances des tribunaux, les réglementations gouvernementales ou les autorités gouvernementales (y compris les autorités fiscales et les autorités chargées de l'emploi). Ces transferts peuvent nécessiter l'accès de tribunaux ou d'autorités gouvernementales en dehors de votre pays, après s'être assuré que seules vos données minimales nécessaires sont divulguées et transférées, ou que ces données sont dépersonnalisées ou que, dans la mesure du possible, des ordonnances judiciaires stipulatives appropriées ont été émises.

Une liste des pays situés en dehors de l'UE vers lesquels vos données personnelles peuvent être transférées et une indication du fait que ces pays ont été jugés par la Commission européenne comme offrant une protection adéquate aux données personnelles sont disponibles à l'adresse suivante : International Data Transfers (« Transferts de données sur la base d'une décision d'adéquation »)

 

Les transferts de données à caractère personnel effectués conformément à la présente section 7 sont fondés sur les mêmes bases juridiques que celles qui s'appliquent aux finalités respectives du traitement telles qu'elles sont exposées ci-dessus.

 

8.      Conservation des données personnelles

 

La politique de conservation des données d'Avolta exige que les données personnelles ne soient pas conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Avolta peut fournir une copie de la politique de conservation des données d'Avolta sur demande à l'adresse e-mail suivante privacy@avolta.net : En général, les données personnelles, ou les dossiers contenant des données personnelles, seront conservés pendant les périodes requises conformément aux obligations légales, fiscales ou comptables applicables. Dans certains cas, et conformément au droit applicable, Avolta peut conserver vos données personnelles plus longtemps (par exemple pendant la durée du délai de prescription applicable) afin de garder une trace précise de nos relations avec vous ou pour protéger les intérêts légitimes d'Avolta. Dans tous les cas, lorsque vos informations ne sont plus nécessaires, Avolta s'assurera qu'elles sont éliminées de manière sécurisée.

 

9.  Mineurs

 

Les sites Internet et les applications d'Avolta ne fournissent pas de produits ou de services aux enfants. Bien que nous puissions vendre des jouets et des confiseries susceptibles d'intéresser les enfants, toute réservation de nos produits et services ne peut être faite qu'auprès d'adultes âgés de plus de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans sans le consentement des parents ou du tuteur de l'enfant. En conséquence, le parent devra remplir et soumettre un formulaire de consentement parental à la collecte de données personnelles, dûment complété et signé, accompagné d'une preuve de l'identité de la personne, à l'adresse e-mail suivante : privacy@avolta.net.

 

10.  Quels sont vos droits ?

 

Vous avez le droit, en vertu du droit applicable, d'accéder aux données personnelles vous concernant, d'en obtenir une copie et de les corriger, sous réserve des exceptions limitées qui peuvent être prescrites par les lois applicables. Lorsque cela est justifié et mandaté par le droit applicable, vous pouvez également exiger que vos données à caractère personnel soient effacées ou bloquées, ou vous pouvez avoir le droit d'obtenir des informations sur le traitement de vos données, ou de vous opposer à un traitement ultérieur de vos données.

 

Si vos données personnelles sont traitées sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait. Pour ce faire, vous pouvez :

(i) dans certains cas, supprimer les données à caractère personnel concernées du système informatique en question (notez toutefois que dans ce cas, elles peuvent rester dans les sauvegardes et les systèmes liés jusqu'à ce qu'elles soient supprimées conformément à notre politique de conservation des données), ou

(ii) contacter notre Délégué mondial à la protection des données.

 

Tel que prévu par la loi, vous disposez également des droits supplémentaires suivants :

a) Portabilité des données - lorsque nous nous appuyons sur votre consentement ou sur le fait que le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie comme base juridique du traitement, et que les données personnelles sont traitées par des moyens automatiques, vous avez le droit de recevoir toutes les données personnelles que vous avez fournies à Avolta dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de nous demander de les transmettre à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

b) Droit à la limitation du traitement - vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données à caractère personnel dans les cas suivants :

(i) vous contestez l'exactitude des données personnelles jusqu'à ce que nous ayons pris des mesures suffisantes pour corriger ou vérifier leur exactitude ;

(ii) lorsque le traitement est illégal mais que vous ne souhaitez pas que nous effacions les données personnelles :

(iii) lorsque nous n'avons plus besoin de vos données personnelles aux fins du traitement, mais que vous avez besoin de ces données personnelles pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ; 

(iv) lorsque vous vous êtes opposé à un traitement justifié par des intérêts légitimes (voir ci-dessous) dans l'attente de vérifier si Avolta a des motifs légitimes impérieux de poursuivre le traitement ; ou

(v) lorsque vos données personnelles font l'objet d'une restriction de cette manière, nous ne les traiterons qu'avec votre consentement ou pour l'établissement, l'exercice ou la défense de droits en justice.

c) Droit d'opposition au traitement justifié par des motifs d'intérêt légitime - lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime pour traiter des données personnelles, vous avez le droit de vous opposer à ce traitement. Si vous vous y opposez, nous devons cesser ce traitement, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui l'emportent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si nous devons traiter les données personnelles pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice. Lorsque nous invoquons l'intérêt légitime comme base du traitement, nous pensons pouvoir démontrer l'existence de motifs légitimes impérieux, mais nous examinerons chaque cas au cas par cas.

 d) Droit d'opposition au traitement à des fins marketing –vous avez le droit de vous opposer à tout traitement de vos données à des fins marketing (y compris le profilage). En outre, voir Quels sont mes choix ?

 

Veuillez nous contacter en soumettant un formulaire de demande d'accès aux données (disponible sur demande) par écrit ou par e-mail à l'adresse indiquée ci-dessous.

 

Avolta a nommé un Délégué mondial à la protection des données qui peut être contacté en toute sécurité et confidentialité à l'adresse e-mail suivante : privacy@avolta.net

 

Vous pouvez également envoyer votre formulaire de demande d'accès aux données, vos commentaires écrits, vos questions ou vos préoccupations à l'adresse suivante :

 

Avolta AG

À l'attention de : Délégué mondial à la protection des données

Brunngaesslein 12

4052 Bâle

Suisse

Copier à ; Département juridique d'Avolta

 

11.   Quels sont mes choix ?

 

Les sites Internet et les applications d'Avolta vous permettent d'accéder à un certain nombre d'informations concernant votre compte et vos interactions avec nous. Pour garantir l'exactitude et la mise à jour de vos données personnelles, nous vous encourageons à vérifier régulièrement et à mettre à jour vos informations, si vos préférences en matière de communication changent ou si vos coordonnées ou votre adresse changent. Si vous avez souscrit aux sites Internet et aux applications d'Avolta, en particulier à l'application Club Avolta ou à l'application Reserve and Collect, vous pouvez soit accéder à votre compte et effectuer les changements, soit demander que les changements soient effectués en envoyant une demande par e-mail accompagnée d'une preuve de votre identité à l'adresse suivante : privacy@avolta.net.

 

Nous souhaitons vous informer sur nos produits et services et ceux de nos partenaires et vous envoyer des enquêtes, du matériel promotionnel et des invitations à des événements, à participer à des concours ou à recevoir des coupons ou des chèques-cadeaux, ainsi que des communications à l'occasion de votre anniversaire ou d'autres événements spéciaux. Si vous choisissez de ne pas recevoir de telles communications ou si vous souhaitez modifier le mode de communication (SMS, e-mail, lettre ou téléphone) que nous utilisons pour vous contacter, tous les canaux de communication électronique proposent un mécanisme de « désabonnement » ou d'« ARRÊT » ou, pour les modifications, un centre de préférences permettant d'effectuer des changements plus précis. Pour toutes les autres communications non électroniques, vous pouvez envoyer un e-mail ou une lettre d'objection pour préciser vos préférences à privacy@avolta.net

 

Lorsque vous visitez nos sites Internet et nos applications à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile, nous pouvons également collecter et utiliser des cookies ou d'autres identifiants pour vous proposer des publicités personnelles, pour mesurer la manière dont vous interagissez avec nos sites Internet et nos applications et pour conserver vos préférences. Nous le faisons principalement par le biais de cookies, qui sont des données stockées directement sur l'ordinateur ou l'appareil mobile que vous utilisez.

 

Avolta utilise des services tiers tels que UserCentrics pour recueillir, stocker et gérer le(s) consentement(s) (le cas échéant) que vous avez fourni(s) en accédant à nos sites Internet et applications. Ces consentements régissent généralement la capacité de notre plateforme et des services tiers que nous utilisons à créer, modifier et supprimer les cookies et autres technologies fournies par votre navigateur web. Les écrans de consentement de UserCentrics vous fournissent des informations détaillées sur :

 

a. Les groupes logiques des consentements que nous vous demandons, y compris (mais sans s'y limiter) :

(i)  « Essentiel » – Ces cookies sont nécessaires pour activer les fonctionnalités de base de nos sites Internet et applications, telles que la fourniture d'une connexion sécurisée ou la réservation d'un séjour.

(ii) « Fonctionnel » – Ces cookies permettent à nos sites Internet et applications de se souvenir de vos préférences et des choix que vous faites sur le site. Nous utilisons également des cookies fonctionnels pour faciliter la navigation, afficher le contenu plus efficacement et/ou personnaliser votre expérience.

(iii) « Marketing » – Les cookies de marketing nous permettent de sélectionner les publicités ou les offres les plus susceptibles de vous intéresser. Nous les utilisons également pour suivre les réponses aux publicités et au marketing en ligne, et nous pouvons les utiliser pour mieux comprendre vos intérêts afin de vous présenter des messages et des offres pertinents. Ces cookies peuvent également vous permettre de partager certaines pages avec des réseaux sociaux.

b. L'inventaire des cookies et autres technologies qui sont pertinents pour le site Internet ou l'application auquel vous accédez, et leur objectif.

Il existe plusieurs façons de gérer les cookies :

(i) Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur. Chaque navigateur est différent, veuillez vérifier les instructions fournies par votre navigateur.

(ii) Tous nos sites Internet qui recueillent votre consentement via le panneau de contrôle UserCentrics contiennent un lien dans le pied de page intitulé « Consentement aux cookies  » qui, lorsqu'il est cliqué, vous permet de faire une sélection alternative ou de retirer votre consentement.

Pour plus d'informations sur la manière de gérer les cookies dans votre navigateur web ou votre appareil : How to Manage Cookies

 

12.   Modifications de notre Politique de protection de la vie privée

 

Des modifications et des amendements aux termes de cette Politique de protection de la vie privée peuvent être apportés à tout moment et s'appliqueront dès qu'ils seront publiés sur les sites Internet et les applications d'Avolta (« Modifications de la Politique de protection de la vie privée »). Vous êtes responsable de la lecture et de la compréhension de cette Politique de protection de la vie privée et de toute modification de la Politique de protection de la vie privée. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une des sections de cette Politique de protection de la vie privée ou avec les changements ou amendements, vous devez vous abstenir de continuer à utiliser nos services ou produits ou d'accéder aux sites Internet et applications d'Avolta ou à nos Boutiques.

 

13.  Où déposer une plainte en matière de protection des données ?

 

Vous avez le droit de déposer une plainte concernant le traitement de vos données personnelles auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.